《消费导刊》2014年，山东省东营市河口区工商局消费者投诉中心突出群众反映强烈的热点、难点、焦点问题，全年共受理消费者举报、申诉、咨询2928件，同比上升17.51%，其中：受理申诉283件，调解成功268件，为消费者挽回经济损失56.15万元；受理举报423件，涉案总值24.72万元；向消费者提供咨询服务2223件。顾客满意度作为反映顾客满意程度的指标，对于推动产品质量和企业业绩有重要作用。本文首先对当前国内外较为成熟的顾客满意度测评方法进行了梳理，其次，对不同测评方法之间的差异进行述评，以期为我国各个行业建立有效顾客满意度测评体系提供理论参考，同时也为在我国进一步的推广和应用顾客满意度测评方法提供基础和思路。如今，几乎每个市民的卡包里多少都有几张预付费卡，随着预付费消费方式越来越普遍，关干预付费消费的投诉也一直高居高不下，特别是群体性投诉时有发生，已经严重影响了正常的市场交易秩序，成为当前社会关注度极高的一个热点问题。购买决策理论从上世纪20年代提出，经历了成型期、快速发展期，到现在已经发展的相当成熟，应用于许多领域都取得了令人满意的成果。但是在我国奢侈品消费分析方面成果并不明显，这与我国的传统文化和特色国情有很大关联。本文从购买决策理论、市场分析、购买动机等角度探索了我国消费者对于奢侈品的购买决策问题，并在新形势下得出相应建议。随着社会的不断发展，不可再生资源的作为生活必需品，其需求量逐渐提高，资源开发对人类生存的环境具有直接影响，保护环境得到社会各界的重视。建立低碳经济，让企业寻求可持续发展的经营之路，不但要能够满足现代人的基本需求，还要为后代子孙留可发展的资源，保持经济可持续发展、生态可持续发展、社会可持续发展。不动产统一登记制度的推出，使得我国土地和房屋由不同部门登记发证的时代即将终结。不动产统一登记并非简单的登记，最重要的目的是确权，是对产权的确认，相当于给土地、房屋等不动产颁发了身份证，具有法律效力，这与住房部门主导的个人住房信息联网不同，后者只是为了掌握住房一般情况，不涉及确权，没有法律意义。随着经济社会发展，人口社会流动成为人口结构变化的新常态。本文以某区为例，从新公共服务理论视角，对流动人口计生基本公共服务现状进行分析，积极探讨流动人口计生基本公共服务均等化实现途径。移动通信行业中的渠道就是指，能将移动通信的产品或服务直接或经过中间经销商、代理商等有效的传递给客户的一切可利用资源。本文通过分析通信行业中渠道的分类，指出通信行业中渠道存在的主要问题，并提出渠道建设的几点建议。本文整理了意大利养老金制度特点和改革历程，分析了取得良好效果的原因，在总结启示与经验的基础上，探讨了我国养老金制度改革的出路。工业统计作为社会经济活动中一个重要的统计活动形式，其对社会经济发发展的影响是极为广泛的，在社会主义现代化建设的新时期，随着社会经济发展形式的变化发展，工业统计也必然要在内容和形式上进行创新，才能完成好工业统计工作的任务，保证社会经济的健康、稳定发展。随着新中国的建立，中国加入世界贸易组织，实行改革开放，使得中国贸易持续快速增长，中国同世界各国建立起了巨大的贸易市场，成为世界经济贸易发展的一大亮点。就当今世界形势而言，贸易市场的稳定直接影响中国经济的快速发展。中澳自贸谈判结束，不仅给中国带来了更多的机遇，更带来了新的挑战与磨练。自伦敦金属交易所期货铜以美元计价开始，美元指数一直被认为法证明美元指数与期货铜价格的相关性是否成立，并根据虚拟变量法检验检测美元指数是否与期货铜价格出现实际背离现象。目前，苏州文化产业在金融业的支持下已经取得了一定的发展，并且融资渠道呈现多样化。但同时仍然存在文化资源分散等缺陷导致的文化企业融资渠道较窄，融资成本较高；金融支持文化产业缺乏行业投资经验，多元化融资渠道不够顺畅；相关金融配套措施不到位，总体投资效率不高等问题。本文就以上问题提出以下几点建议：进一步发展文化产业，促进金融业与文化产业的更好融合；完善文化产业发展的金融配套措施，提高金融服务能力；实现文化产业的融资创新，丰富融资资本类型；进一步发挥政府的作用，加强对文化产业资金使用的监管。本文主要分析了经济转型期环境下新事业单位会计制度改革的意义，希望能够给我国的事业单位提供一些有价值的参考。近年来，我国房地产市场发展不健全，价格持续攀升。政府对此实施和采取了一系列的政策措施，效果却不容乐观。本文从分析政府和市场的关系入手，指出政府管理中存在的“错位”、“越位”和“缺位”问题；并提出今后政府在房地产市场中进行宏观调控的几点建议。2011年，德国举办了汉诺威工业博览会，而工业4.0的概念就起源于这次博览会，之所以提出工业4.0，最根本的目的就是应用物联网等新技术提高德国制造业的水平。目前，我国正在推动信息化和工业化（简称“两化”）深度融合，而且正处于关键时期，因此中国要科学的借鉴工业4.0，促进我国工业转型升级的快速实现。中国速冻食品发展起始于20世纪80年代，在经历了行业多年快速发展和优胜劣汰的生存竞争后，市场集中度已经较高，从全国市场来看，速冻食品市场更接近于寡头垄断竞争市场。其中，我们选取行业龙头三全和思念两家公司作为我们的研究对象，用博弈论的方法分析两家公司近十年来的经营策略及其之间的相互博弈。改革开放以来，中国经济突飞猛进、对外贸易持续快速增长。而随着关税壁垒的进一步降低，非关税壁垒以其隐蔽性、有效性等特点成为各国争相采用的贸易保护措施。补贴作为一国增强本国产业竞争力、促进出口的一项措施被广泛应用，而反补贴调查则成为进口国贸易保护的一种重要手段。本文以国外对华反补贴为研究对象，对我国目前遭遇反补贴调查的现状、原因等加以分析。利率市场化作为我国市场经济发展的必经阶段，其对于保持金融体系稳定，深化我国经济体制改革具有重要意义。作为商业银行核心业务之一的零售银行业务也应积极面对利率市场化这一挑战，抓住机遇加快经营转型，实现零售银行业务的健康可持续发展。世界几大经济体都经历过“房地产泡沫”，而我国目前所处在告诉发展的时期。2010年以来，政府运用了各种可能的手段控制房地产价格，运用所有可以想到的工具阻拦房地产的供求资金。包括“新国十条”，房地产信贷限制，限购令。。。。。。但似乎都未见成效。宏观调控为何未见成效？笔者认为，房地产价格与流动性有关。本文将对货币政策与汇率政策所引致的流动性与“高房价”之间的密切联系进行深入研究，从资产重估理论的角度解释流动性对于房价的影响。从“最初的计划经济为主，市场调节为辅”，经过“有计划的商品经济”，到“建立和完善社会主义市场经济体制，发挥市场在资源配置中的基础性作用”，直到党的十八届三中全会提出“发挥市场在资源配置中的决定性作用”，我国市场化改革已历经35年时间。35年来，我国经济发展突飞猛进，改革功勋卓著，然而问题与成绩并存成为进一步改革的动因。市场是当前最为有效的资源配置的方式，而发挥市场在资源配置中的决定性作用，必须处理好政府与市场的关系，并加快社会主义现代市场体系的培育和完善。一个地区的经济发展状况在很大程度上可由本地区的GDP数值反映。故影响GDP的因素是很值得人们进行探究的。本文选取沿海城市厦门作为样本，对其辖区近20年的主要经济数据，即地区生产总值、从业人员总数、固定资产投资总额、社会消费品零售总额进行实证分析，探究其GDP与其影响因素之间的关系。汇率并轨以后，人民币实行以市场供求为基础、有管理的浮动汇率制度，人民币开始小幅升值，亚洲金融危机爆发后，为了维护人民币币值的稳定，人民币开始盯住美元，由于经常项目与资本项目双顺差，导致国际收支大量盈余，进而外汇储备大量增加，近年来，国际上纷纷要求人民币升值，呼声越来越高。本文主要从缓解人民币外汇市场压力的角度，提出政策建议，以保持人民币币值稳定。
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